Uw privacy en klachtenafhandeling

UW PRIVACY

Betrouwbaarheid is een belangrijke factor in mijn dienstverlening en mijn omgang met klanten. Ik respecteer uw privacy en behandel uw persoonlijke gegevens zorgvuldig en vertrouwelijk, volgens de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG).

Voor een goede behandeling is het noodzakelijk dat ik, als uw behandelende therapeut, een dossier aanleg. Dit is ook een wettelijke plicht opgelegd door de WGBO. Uw dossier bevat aantekeningen over uw gezondheidstoestand en gegevens over de uitgevoerde onderzoeken en behandelingen. Ook worden in het dossier gegevens opgenomen die voor uw behandeling noodzakelijk zijn en die ik, na uw expliciete toestemming, heb opgevraagd bij een andere zorgverlener, bijvoorbeeld bij de huisarts. Ik doe mijn best om uw privacy te waarborgen. Dit betekent onder meer dat ik:

•  zorgvuldig omga met uw persoonlijke en medische gegevens
•  ervoor zorg dat onbevoegden geen toegang hebben tot uw gegevens
•  Als uw behandelende therapeut heb ik als enige toegang tot de gegevens in uw dossier. Ik heb een wettelijke geheimhoudingsplicht (beroepsgeheim). De gegevens uit uw dossier kunnen ook nog voor de volgende doelen gebruikt worden:
•  Om andere zorgverleners te informeren, bijvoorbeeld als de therapie is afgerond of bij een verwijzing naar een andere behandelaar. Dit gebeurt alleen met uw expliciete toestemming.
•  Voor het gebruik voor waarneming tijdens mijn afwezigheid.
•  Voor geanonimiseerd gebruik tijdens intercollegiale toetsing.

Een klein deel van de gegevens uit uw dossier wordt gebruikt voor de financiële administratie, zodat ik een factuur kan opstellen. Dit gaat om uw naam, adres en geboortedatum. Als ik vanwege een andere reden gebruik wil maken van uw gegevens, dan zal ik u eerst informeren en expliciet uw toestemming vragen.

Deze gegevens in het cliëntendossier blijven zoals in de wet op de behandelovereenkomst wordt vereist 20 jaar bewaard.

De website

De website maakt geen gebruik van cookies.

PRIVACY OP DE ZORGNOTA

Op de zorgnota die u ontvangt staan de gegevens die door de zorgverzekeraar gevraagd worden, zodat u deze nota kan declareren bij uw zorgverzekeraar.

· Uw naam, adres en woonplaats

· Uw geboortedatum

· Datum van de behandeling

· Een korte omschrijving van de behandeling, zoals bijvoorbeeld behandeling natuurgeneeskunde,

· De kosten van het consult.

Bij de intake vraag ik of u toestemming en een handtekening om deze gegevens te mogen bewaren.                                     

Klachtenregeling:

Bij een klacht over een behandeling wordt eerst getracht dit met u te

bespreken.

Ook is het mogelijk een onafhankelijke klachtenfunctionaris in te schakelen.

Deze kan ondersteuning bieden bij formulering van de klacht of bij onvrede

en helpt bij het zoeken naar oplossingen. De therapeut heeft het recht om

hiervan op de hoogte gesteld t e worden. De praktijk is hiervoor aangesloten

bij Quasir.

Daarnaast is de praktijk aangesloten bij een door de overheid erkende

geschilleninstantie, Stichting Zorggeschil, en valt onder de onafhankelijke

tuchtrechtspraak van de RBCZ.

Voor meer informatie kijk je op de website van mijn beroepsvereniging VBAG:

https://vbag.nl/consument/klachten en geschillen/.